CÓMO TRANSFORMAR TU CADENA HOTELERA

¿Qué hago si mi personal no quiere adoptar el cambio?

Primero hay que entender el motivo. La resistencia suele venir de no ver el “para qué”, de la falta de tiempo o del miedo a no saber usar lo nuevo. En Olivia realizamos un diagnóstico cuantitativo complementado con uno cualitativo. A partir de este, se logra observar claramente los principales grupos y tipos de resistencias y en consecuencia, definimos qué acciones tomar que tengan mayor impacto (estas pueden ser de formación, de liderazgo, comunicación, etc)

¿Cómo consigo alinear a los líderes de mi cadena hotelera?

Alineando al liderazgo antes de comunicar al resto de la organización: el comité de dirección y los mandos intermedios deben compartir el “para qué” o propósito del cambio, saber qué se espera de ellos y contar con herramientas para transmitirlo a sus equipos. Olivia trabaja con planes de comunicación, gestión de conflictos, motivación y definición de roles, entre otros, en formaciones teórico-prácticas, para que el mensaje sea coherente en todos los hoteles de la cadena.

¿Qué cultura debe prevalecer si mi cadena hotelera se fusiona con otra?

Ninguna por defecto: lo recomendable es construir una cultura conjunta. Imponer los estándares del comprador genera rechazo y desperdicia lo mejor de la otra organización. Por eso, Olivia diagnostica ambas culturas, rescata las mejores prácticas de la adquirida y las integra en un modelo común. Acompañamos la transición cultural y operativa con una metodología específica para fusiones y adquisiciones (M&A), pensada para que las personas adopten la nueva cultura de forma ágil y perciban su valor desde el inicio. Esta metodología contempla también el cambio de sistemas críticos, como los PMS/ERP. El proceso completo asegura la retención del talento clave y la alineación de los nuevos liderazgos.

¿Cómo lograr que todos los hoteles de la cadena vivan la misma cultura organizacional?

Haciendo que la cultura deje de ser una declaración y se traduzca en comportamientos concretos. Primero se identifican los comportamientos críticos del negocio y se convierten en rituales y procesos diarios. Luego se diseñan artefactos culturales y se rediseña el employee journey, para que la cultura sea tangible en cada punto de contacto del colaborador, en cada hotel y en cada turno.

¿Cómo lograr la adopción de un cambio digital en un hotel si todos están pendientes de la operación diaria?

Integrando el cambio en lo que ya existe, sin crear procesos paralelos: reuniones, decisiones y rituales actuales. Se explica el “por qué” y el “para qué” más allá de la herramienta, se forma de manera práctica y se apoya a los mandos intermedios como primeros impulsores. Con métricas de adopción y escucha continua de los equipos, el cambio se ajusta a la realidad de la operación hotelera.

¿Cómo llegar al personal de hotel desde el corporativo?

Es uno de los retos más difíciles de la gestión del cambio en hotelería: informar, formar y lograr que el cambio llegue a la operación. Olivia coordina con líderes, equipos de proyecto y áreas de comunicación, segmenta la comunicación y la formación por audiencia y define métricas de adopción para que el mensaje llegue de forma consistente a todos los hoteles. Además, creamos una red de agentes de cambio cercanos a la operación, con gobernanza propia, que transmite de forma bidireccional lo que realmente sucede en cada hotel.

¿Cómo medir si el cambio se adoptó de verdad en una cadena hotelera?

Definiendo desde el inicio métricas de adopción por área y rol y siguiéndolas durante todo el proceso. Así se decide con datos, se detecta dónde el cambio no está calando y se aplican acciones de refuerzo para que se sostenga en el tiempo y no solo durante el lanzamiento.

¿Qué servicios ofrece Olivia a las cadenas hoteleras?

Olivia, consultora de transformación organizacional, acompaña a las cadenas hoteleras en seis áreas: gestión del cambio, transformación digital, liderazgo y gestión de equipos, cultura, integración en fusiones y adquisiciones (M&A) e innovación. El objetivo es que el cambio llegue a cada hotel, cada turno y cada encuentro con el huésped.

¿Cómo empieza un proyecto de gestión del cambio en una cadena hotelera?

Con un diagnóstico cuali-cuantitativo apoyado en R2C (Readiness to Change), una herramienta predictiva de IA y machine learning de nuestro partner Deepple que permite anticipar el éxito del cambio por áreas y roles dentro de la cadena.

¿Cómo ayuda Olivia a fidelizar y retener al personal hotelero?

Olivia aborda la retención de talento hotelero con un plan holístico que contempla la cultura y la gestión del cambio, y con programas de mentoring a medida que impulsan el desarrollo interno. Atraer, motivar y retener talento es uno de los grandes desafíos del sector, y la calidad del servicio depende de ello. Por eso se trabaja con el liderazgo y la experiencia del empleado, lo que se refleja directamente en la experiencia del huésped.

¿Cómo se impulsa la innovación en la operación hotelera?

Instalando un mindset de experimentación y mejora continua, y trabajando con los líderes la delegación, la autonomía y el reconocimiento. El feedback directo del huésped se transforma en soluciones operativas ágiles, con los colaboradores participando en el codiseño de su forma de trabajar, y se mide el impacto en eficiencia y calidad.

¿Con qué tipo de hoteles ha trabajado Olivia?

Olivia ha trabajado con grandes cadenas hoteleras como Iberostar, Meliá o Hyatt (Apple Leisure Group), entre otras, en proyectos de liderazgo, formación (Olivia Academy), transformación digital y gestión del cambio a escala internacional.

¿Qué diferencia a Olivia de otras consultoras de hotelería?

Olivia suma más de 15 años de trayectoria en proyectos en distintos países del mundo y equipos de consultores que conocen de cerca la realidad y la complejidad de la operación hotelera. Haber atravesado diversos proyectos junto a grandes clientes es la diferencia entre implantar iniciativas y conseguir que realmente sucedan.