¿Quién es MUTUALIDAD? 

Mutualidad es una entidad aseguradora dedicada al mundo de la previsión, el ahorro y la inversión con un propósito claro: “mejorar la calidad de vida de nuestros y nuestras mutualistas, contribuyendo a una sociedad más colaborativa, justa e inclusiva”.

¿Qué buscaba MUTUALIDAD? 

Mutualidad se encontraba inmerso en un proceso de transformación, en el cual la estrategia de negocio había sido evaluada para generar nuevas oportunidades que les permitiera ampliar su propuesta de valor a los mutualistas. Esto implicaba un proceso de cambio en la organización como un todo, pero en particular en el desarrollo de un mindset centrado en las personas. Una forma de hacerlo sería incorporando la innovación a su way of working, mediante la generación de una serie de iniciativas, entre las cuales se encontraba el emprendedurismo interno. Para ello, creó un equipo de trabajo que, más allá de contar con un proyecto específico y un desafío enfocado en innovación, obtuviera un beneficio tangible: aprender en un entorno seguro y trasladar parte de la metodología y el talento generado al resto de la organización.  

¿Qué aportamos como OLIVIA desde la gestión del cambio? 

Olivia demostró una profunda comprensión de las necesidades de Mutualidad, adaptándose hábilmente a la cultura y los desafíos específicos de la organización. Más allá de su experiencia en metodologías y emprendimiento, Olivia destacó por su enfoque centrado en las personas y su capacidad para gestionar conversaciones transformadoras, entendiendo la temperatura de la organización y detectando qué tipo de herramientas necesitaba Mutualidad para poder lograr esta gestión del cambio. 

El impacto más significativo de esta colaboración se reflejó en el desarrollo del talento interno de Mutualidad. Gracias a la orientación y la guía de Olivia, los equipos de Mutualidad pudieron potenciar su creatividad, su curiosidad, desafiarse y convertirse en embajadores de la innovación dentro de la compañía. Este legado perdurará en la organización, impulsando un cambio cultural duradero y sostenible. 

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¿Cuál fue el desafío que decidió afrontar Arena?  

Con el crecimiento estratégico reciente y luego de una trayectoria de 16 años, vieron la necesidad de definir una cultura que reflejara sus valores y comportamientos corporativos, aspectos esenciales para consolidar su identidad. El reto consistía en establecer un marco cultural común, que recogiera los principios y comportamientos que guiaban el día a día de los equipos, y que a su vez, ayudaran a fortalecer el compromiso de los colaboradores.


¿Qué aportó Olivia en el proyecto? 

Olivia desempeñó un rol clave desde el inicio. A través de un enfoque integral, comenzó con una fase de diagnóstico, escucha y análisis profundo para entender el estado actual de la cultura en Arena. Su acompañamiento no solo fue exhaustivo, sino también flexible, adaptándose a las necesidades de la empresa. Mediante workshops, entrevistas y dinámicas de grupo, Olivia ayudó a definir ese marco cultural común que ahora identifica a todos los colaboradores de Arena.

El proceso fue complejo, pero Olivia lo hizo más sencillo gracias a su constante disponibilidad y su capacidad de comunicación efectiva. Su predisposición a colaborar y superar los desafíos del camino permitió que Arena avanzara significativamente en su transformación cultural. Como resultado, se creó un marco cultural en el que todos los miembros del Arena Team participaron activamente, y que, a su vez, ha aumentado su nivel de compromiso y orgullo por la cultura construida.

Hoy, Arena disfruta de una mayor cohesión interna, con un equipo más involucrado y alineado con los valores y objetivos de la empresa, lo que refuerza su calidad y excelencia. La colaboración con Olivia ha sido inspiradora y les ha permitido dar un gran paso hacia la consolidación de su identidad cultural. 

¿Cuál fue el desafío que decidió afrontar CCU?  

CCU (Cervecerías Unidas S.A.) es una de las compañías líderes en el sector de bebidas en América Latina, operando en varios países de la región. Con un mercado en constante evolución y altamente competitivo, CCU tenía la necesidad de optimizar su modelo de ventas y distribución para adaptarse a los nuevos desafíos del entorno empresarial. La prioridad era fortalecer el canal tradicional, que representa el 70% de los resultados de la empresa, incluyendo almacenes, botillerías, restoranes, y mejorar la experiencia del cliente. 

Para lograr esto, CCU desarrolló el “Plan de Transformación de Venta y Distribución”, centrado en tres pilares fundamentales: 

• Mejorar la experiencia del cliente: Evolucionar su route to market mediante el Plan Punto Máximo, asegurando que los clientes se sientan en el centro de todas las operaciones. 
• Plataforma core avanzada: Implementar una plataforma que sustente un ecosistema de ventas y distribución de primer nivel. 
• Captura de oportunidades de crecimiento: Ampliar las oportunidades de desarrollo y expansión en el canal tradicional. 

El plan se estructura en dos dimensiones principales: el proyecto ENLACE, que busca transformar el sistema de ventas y distribución, y el plan Potencia PPM, cuyo objetivo es enriquecer la experiencia del cliente en el canal tradicional mediante nuevos puntos de contacto digitales como web, WhatsApp y App. 

• Transición de proveedor a socio estratégico: Convertirnos en un verdadero socio de CCU, participando activamente en las decisiones estratégicas y ganándonos la confianza de la alta dirección y los equipos operativos. 
• Gestión del cambio: Integrar la gestión del cambio como un componente central del plan de transformación, asegurando que los colaboradores de CCU se sintieran escuchados, apoyados y comprometidos con el éxito del proyecto. 

La colaboración de Olivia en el éxito del proyecto 

Olivia desempeñó un papel crucial en el éxito del Plan de Transformación de Venta y Distribución de CCU al aportar su valiosa experiencia y su enfoque centrado en las personas. Algunos de los aspectos más destacados de la colaboración incluyen: 

• Foco en las personas: poner a los colaboradores de CUU en el centro de la transformación, asegurando que se sintieran incluidos en el proceso de cambio. Esto resultó en una mayor cohesión de equipo y un compromiso más fuerte con el proyecto. 
• Planificación e implementación eficaz: colaborar en el diseño de un plan de implementación claro y alcanzable, que permitió mantener un ritmo constante de trabajo y avance. Su enfoque global permitió identificar relaciones clave entre áreas para facilitar la implementación de las iniciativas. 
• Gestión del cambio sensible y proactivo: integrar la gestión del cambio como prioridad dentro del macro plan de transformación, destacando la importancia de anticiparse a los impactos en las personas y sumarlos como promotores de los cambios. 
• Transformación del rol de los vendedores: impulsar a los vendedores de CCU para que evolucionaran de roles transaccionales a promotores digitales y gestores de negocios, enriqueciendo la experiencia del cliente a través de nuevos puntos de contacto digitales. 
• Relaciones de trabajo colaborativas: lograr establecer una relación de trabajo cercana y colaborativa, donde todos se sintieron parte de un solo equipo, trabajando juntos hacia el éxito común.