E-BOOK

La mayoría de las organizaciones gestiona el cambio mirando hacia adentro.
Optimizan procesos, implementan tecnología, rediseñan flujos internos. Pero hay una pregunta que pocas se hacen: ¿todo esto impacta positivamente en quien recibe el servicio al final?

Mejorar la experiencia del cliente empieza antes de que el cliente aparezca. Empieza por cambiar la forma en que los colaboradores trabajan y se relacionan entre ellos.

 

De eso trata el nuevo e-book de Irene Marqués, socia de Olivia México: La gestión del cambio con la mirada en el cliente.

Una guía práctica para rediseñar procesos, eliminar silos y poner al usuario en el centro de cada transformación.

Porque la pregunta correcta no es cuánto cuesta transformarse. Es cuánto cuesta no hacerlo.